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¿Qué es un chatbot?

¿Qué es un chatbot?

over 1 year ago

 16/11/2017

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un servicio impulsado por reglas y aveces inteligencia artifical con el que se interactúa a través de una interfaz de tipo chat.

Sacado de la plática de Iván Ruiz, en Mobile Day 2017.

Chatbot as a Service

Los chatbots fungen como servicio para transformar sitios web en Experiencias Conversacionales

Enrolamiento

Uno de los casos de uso de los chatbots es el enrolamiento de usuarios a una plataforma.

Los chatbots son multicanal. Establecen un trato mucho más personalizado sobre la conversación.

Ejemplo: poncho.is

Ventajas

  • Aumento en conversión de usuarios
  • Claridad en datos solicitados
  • Interacción de tipo conversacional
  • Historial de conversación
  • Adiós back button
  • Amigable
  • Bajo costo en desarrollo e implementación
  • Rápido
  • Alcance en multiples canales y populares
  • Datos iniciales
  • Personalización

30% de la utilida de Starbucks fue a través de WeChat

PIRAMIDE

Conclusión

  • Humanizar interacción
  • Divertirnos en UX
  • Tools
  • Contextualizar
  • Personalizar
  • Audiencia
  • User Testing
  • Analytics
  • 5 min Bot

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